Dengan persaingan dalam industri F&B dan runcit makin sengit, perniagaan kecil sering berdepan dengan cabaran untuk menonjol. Masalah utama? Pemasaran boleh jadi agak mahal.
Tapi, jangan risau! Sebenarnya, anda tak perlukan bajet besar untuk menarik pelanggan dan tingkatkan jualan.
Dengan strategi pemasaran yang betul, anda boleh tingkatkan kesedaran orang ramai, bina kesetiaan pelanggan, dan kembangkan perniagaan kecil anda tanpa perlu berbelanja lebih.
Berikut adalah lima strategi pemasaran yang berkesan dan jimat untuk bantu anda tarik lebih ramai pelanggan dan berkembang.
1. Maksimumkan Pemasaran Media Sosial untuk Kesedaran Jenama Secara Percuma
Sekarang, media sosial jadi salah satu alat pemasaran percuma yang paling berkuasa untuk perniagaan kecil. Ia bagi peluang untuk berhubung terus dengan pelanggan, tunjukkan produk, dan bina kesetiaan jenama. Tak kisah lah Facebook, Instagram, atau TikTok, platform-platform ni memang memudahkan bisnes untuk berinteraksi dengan audiens, kongsikan kandungan kreatif, dan jalankan promosi.
Bagi perniagaan F&B, persaingan semakin sengit, jadi media sosial adalah cara yang bagus untuk menonjolkan diri. Sekarang ni, pelanggan tak cuma bergantung pada cadangan mulut ke mulut je, mereka ikut food influencer, tengok review, dan ketahui kafe atau restoran baru melalui kandungan viral.
Berkolaborasi dengan food bloggers dan content creators boleh tingkatkan pendedahan dan kepercayaan dengan cepat, sebab ramai pelanggan lebih percayakan cadangan dari influencer berbanding iklan tradisional. Selain kolaborasi, kandungan di sebalik tabir dapur, cabaran makanan trending, dan menu istimewa juga boleh cipta daya tarikan yang sensasi dan unik.
Nak buat kandungan media sosial yang boleh tarik lebih ramai pelanggan ke restoran anda? Kami ada senarai idea yang boleh bantu anda bermula.
Bagi perniagaan runcit pula, kehadiran yang kuat di media sosial bukan sahaja meningkatkan kesedaran jenama, tetapi juga mempengaruhi keputusan pembelian. Pelanggan selalu mencari produk, promosi, dan review pelanggan di media sosial sebelum ke kedai fizikal. Tapi, kemaskini stok dan senarai produk di banyak platform macam Facebook Shop boleh jadi agak memenatkan.
Dengan Webstore dari StoreHub, peruncit boleh sync secara automatik kedai online mereka dengan Facebook Shop, jadi pelanggan sentiasa nampak produk terkini. Integrasi yang lancar ni boleh kurangkan risiko senarai produk yang dah tak up-to-date, memudahkan pelanggan untuk browse dan terus beli dari media sosial.
Nak tahu macam mana nak manfaatkan media sosial untuk tarik lebih ramai pelanggan dan tingkatkan jualan? Jom tengok panduan lengkap ni.
2. Gunakan Pemasaran SMS untuk Tarik Pelanggan Kembali
Banyak perniagaan fokus pada menarik pelanggan baru, tapi lupa bahawa pelanggan yang kembali itu yang membantu perniagaan terus menguntungkan. Kajian menunjukkan bahawa pelanggan tetap membelanjakan 31% lebih banyak dan 50% lebih cenderung untuk mencuba produk baru berbanding pembeli baru.
Cara paling mudah untuk teruskan hubungan dengan mereka? Pemasaran SMS.
Berbeza dengan posting media sosial yang mungkin hilang dalam algorithm, mesej SMS mempunyai kadar buka sebanyak 98% – maksudnya promosi, diskaun, atau jemputan acara anda lebih berkemungkinan dilihat. Sama ada menghantar tawaran istimewa, mengingatkan pelanggan tentang ganjaran yang belum ditebus, atau mempromosikan jualan terhad, mesej teks yang ringkas boleh menarik lebih ramai pelanggan ke kedai anda dengan segera.
Dengan StoreHub Engage, perniagaan boleh mengautomasikan kempen pemasaran SMS untuk mencapai pelanggan pada waktu yang tepat. Sebagai contoh, jika seorang pelanggan tidak datang dalam masa yang lama, mereka boleh menerima mesej peribadi dengan diskaun 10% untuk menggalakkan mereka kembali. Langkah kecil ini boleh meningkatkan kunjungan berulang dan meningkatkan jualan tanpa perlu menghabiskan bajet yang besar!
3. Perkukuhkan Profil Perniagaan Google Anda untuk Tarik Pelanggan Tempatan
Sebelum masuk ke kedai, pelanggan biasanya akan mencari terlebih dahulu di internet. Jika Profil Perniagaan Google anda tidak dikemas kini, anda mungkin kehilangan peluang untuk menarik lebih ramai pelanggan.
Mengoptimumkan profil anda adalah strategi pemasaran tanpa kos yang membantu perniagaan F&B dan runcit muncul lebih tinggi di Carian dan Peta Google. Perniagaan yang mempunyai profil lengkap mendapat 70% lebih banyak kunjungan, menjadikannya taktik pemasaran yang wajib dilakukan untuk mana-mana perniagaan kecil.
Mula dengan memastikan nama perniagaan, alamat, butiran hubungan, dan waktu operasi anda tepat. Gambar berkualiti tinggi tentang kedai, produk, atau item menu juga boleh membuat perbezaan dalam menarik pelanggan baru. Paling penting, galakkan pelanggan yang berpuas hati untuk meninggalkan ulasan positif! Ini membina kredibiliti dan menjadikan perniagaan anda lebih menarik kepada orang lain yang mencari secara dalam talian.
Satu cara mudah untuk mendapatkan lebih banyak ulasan adalah dengan menghantar SMS automatik selepas lawatan mereka, mengucapkan terima kasih atas sokongan mereka dan menyertakan pautan terus ke Profil Perniagaan Google anda. Ini memudahkan pelanggan untuk memberikan maklum balas semasa pengalaman mereka masih segar.
Kaedah berkesan lain adalah dengan memaparkan kod QR bercetak di kaunter pembayaran atau di meja bagi perniagaan F&B. Jadi, pelanggan boleh terus mengimbas kod tersebut dengan cepat dan meninggalkan ulasan dalam beberapa saat. Ini akan meningkatkan kemungkinan rating positif yang lebih banyak.
Mengepos kemas kini tentang promosi, acara, atau pelancaran produk baru di Profil Perniagaan Google anda juga memastikan senarai anda sentiasa aktif dan menarik. Dengan beberapa perubahan kecil, anda boleh menukar profil Google anda menjadi alat pemasaran percuma yang berkesan untuk membawa lebih banyak pelanggan ke kedai anda.
4. Beri Ganjaran kepada Pelanggan Berulang dengan Program Kesetiaan
Program kesetiaan yang kukuh mencipta rasa eksklusiviti, membuatkan pelanggan rasa dihargai dan memberi insentif untuk mereka kembali semula ke perniagaan anda, bukannya membeli di tempat lain. Sama ada sistem cashback, ganjaran berperingkat, faedah hari lahir, atau diskaun VIP, menawarkan insentif yang diperibadikan dapat memberikan kelebihan berbanding perniagaan lain.
Namun, bagi perniagaan kecil, cabarannya selalunya terletak pada pengurusan program kesetiaan yang efisien. Banyak yang masih bergantung pada cara manual atau perisian pihak ketiga yang mahal, menjadikannya proses yang memakan masa dan kos.
Di sinilah StoreHub Loyalty memberikan perbezaan.
Sebagai sistem yang sepenuhnya disepadukan dengan POS StoreHub, pemilik perniagaan kecil boleh dengan mudah menyediakan dan menyesuaikan program kesetiaan mereka tanpa perlu bimbang tentang kos perisian tambahan atau latihan ekstra untuk kakitangan. Dari cashback, diskaun, hingga peringatan ganjaran automatik melalui SMS, StoreHub Loyalty mempermudahkan keseluruhan proses, memastikan pelanggan kekal terlibat sambil mengurangkan beban kerja pentadbiran untuk pasukan anda.
Yang lebih penting, program kesetiaan automatik ini membantu perniagaan mengesan tingkah laku dan corak perbelanjaan pelanggan, memudahkan anda untuk menyesuaikan tawaran dan pastikan pelanggan sentiasa kembali!
5. Gunakan Pemasaran Offline untuk Menarik Lebih Banyak Jualan
Walaupun pemasaran digital penting, pemasaran offline masih memainkan peranan yang besar dalam menarik pelanggan dan meningkatkan jualan – terutamanya untuk perniagaan yang mempunyai kedai fizikal. Kuncinya adalah memanfaatkan ruang di kedai anda dan interaksi dengan pelanggan untuk merangsang pembelian.
Salah satu strategi pemasaran offline yang berkesan adalah penempatan produk secara strategik. Untuk kedai runcit, meletakkan produk yang boleh dibeli secara impulsif seperti klip rambut berhampiran kaunter pembayaran boleh mendorong pembelian saat akhir. Dalam perniagaan F&B pula, melatih kakitangan untuk membuat cadangan atau upsell produk tambahan, seperti mencadangkan pastri bersama kopi, boleh meningkatkan nilai pesanan dengan mudah.
Selain itu, cara lain untuk meningkatkan keterlihatan adalah dengan menggunakan tanda dan standee yang menarik di dalam kedai. Tanda yang diletakkan dengan strategik untuk menonjolkan promosi semasa, produk paling laris, atau acara yang akan datang boleh memberi impak besar pada keputusan pembelian pelanggan. Sebagai contoh, tanda “Hanya Untuk Masa Terhad” di sebelah hidangan bermusim di restoran boleh mencipta rasa mendesak, mendorong pelanggan untuk segera membuat pesanan.
Menganjurkan acara offline seperti sampel produk, demo secara langsung, atau keistimewaan eksklusif untuk ahli juga boleh meningkatkan penglibatan. Sama ada sesi rasa percuma untuk item menu baru atau bengkel DIY di kedai runcit, pengalaman interaktif membuatkan pelanggan lebih cenderung untuk mengingati dan kembali ke perniagaan anda.
Pemasaran offline berfungsi dengan lebih baik apabila digabungkan dengan strategi digital. Cara mudah untuk menghubungkan kedua-duanya adalah dengan meletakkan kod QR pada menu, resit, atau poster yang mengarah ke media sosial, laman web, atau pendaftaran program kesetiaan anda – mengaitkan penglibatan dalam talian dan luar talian dengan lancar.
Pandangan Terakhir
Pemasaran tak perlu mahal, yang penting ia perlu bijak dan strategik. Dengan menggunakan gabungan media sosial, pemasaran SMS, pengoptimuman Google, program kesetiaan, dan promosi luar talian, perniagaan kecil boleh menarik pelanggan baru, buat mereka kembali, dan berkembang secara mampan tanpa perlu berbelanja lebih!
Dan dengan alat yang tepat, seperti StoreHub Engage, StoreHub Loyalty, dan Webstore, perniagaan kecil boleh mengautomasikan proses, kurangkan kerja manual, dan fokus pada apa yang benar-benar penting: menyampaikan produk dan perkhidmatan yang hebat.
Recent Comments